¡Creo que esto le ha pasado a casi todo el mundo que ha comprado ropa o zapatos en algún momento! Estás contento en la tienda, pero llegas a casa y ¡de repente!... El artículo que compraste resulta defectuoso. ¡Ay!... La situación es muy desagradable y molesta. ¡Me siento mal por mí mismo y siento pena por el dinero! Pero aún se pueden mejorar algunas cosas.
¡Importante! El artículo adquirido podrá ser cambiado o devuelto a la tienda para su posterior reembolso.
Existen disposiciones legales al respecto y se ha desarrollado un procedimiento de devolución. El comprador tiene derecho a ello y todos los vendedores lo saben. Pero nosotros, los compradores, no conocemos todos nuestros derechos. Te contamos cómo devolver tu ropa a la tienda y devolverte tu dinero.
Cómo devolver ropa que se encuentra defectuosa
Los productos que se encuentren defectuosos pueden devolverse a la tienda dentro de la fecha de vencimiento.
¡Importante! Los productos sin fecha de caducidad ni período de garantía se pueden devolver en un plazo de dos años a partir de la fecha de compra.
Cabe destacar que el período de garantía para artículos de temporada (chaquetas, sombreros, abrigos de piel, ciertos tipos de zapatos) comienza desde el inicio de la temporada.
Requisitos que podrá realizar el comprador
Habiendo descubierto un defecto, el comprador tiene todos los motivos para presentar una de las demandas propuestas.
- Devolución de mercancía y transferencia del 100% del coste del producto.
- Reemplazo del producto por otro similar, si estuviera disponible en la zona de venta o almacén.
- Reemplazo por un producto similar o diferente al de mostrador (si el costo de los productos es diferente, es necesario recalcular).
- Pago de gastos de eliminación de defectos.
- Eliminación independiente de defectos por parte del vendedor y devolución del artículo al comprador.
- Reducir el coste de los productos defectuosos.
Cómo presentar requisitos
¡Importante! Para realizar reclamaciones legales, debe presentar una reclamación por escrito, describiendo en papel todas las deficiencias del producto adquirido.
Puede presentar usted mismo el reclamo en la tienda o enviarlo por correo certificado con notificación. Es obligatorio certificar su copia con el sello y firma de un empleado de la tienda para dar fe de que la carta fue entregada.
¡La experiencia es posible!
A veces la tienda insiste en realizar un examen profesional. Durante este proceso, queda claro quién es exactamente el culpable del daño al producto.
¡Referencia! El examen se lleva a cabo dentro de los 7 días y, cuando se realiza un examen repetido, el plazo aumenta a 20 días.
Si durante el examen se determina que el comprador es culpable de la mercancía defectuosa, estará obligado a reembolsar los costes de las pericias realizadas.
Plazos para el cumplimiento de requisitos
- 7 días establecido para que el vendedor proporcione un producto nuevo y sin defectos. Y también sustituir el producto por uno de calidad similar, si el comprador insiste en dicha sustitución.
- En un plazo de 10 días, el vendedor deberá compensar las pérdidas sufridas en relación con la eliminación del defecto.
- El vendedor tiene 45 días para eliminar los defectos si el comprador ha solicitado excluir el defecto y proporcionar un producto reparado.
¿En qué caso el vendedor no aceptará la mercancía?
El vendedor podrá negarse a aceptar la mercancía si prueba que los defectos aparecieron después de la compra. En este caso, la cuestión sólo puede resolverse a través de los tribunales.
También se puede obtener una negativa a aceptar la mercancía si el artículo está notablemente dañado y tiene signos de desgaste.
Si no hay matrimonio, pero la ropa no le queda
A menudo surge una situación en la que, después de un cuidadoso estudio y prueba, al comprador no le gusta el estilo o el color del producto. O simplemente no me gustó la cosa. A menudo, el modelo no se ajusta al tamaño o se ve completamente diferente de lo que parecía en el probador de la tienda. Esto se debe a las condiciones creadas por el vendedor bajo las cuales la ropa luce ventajosa en la tienda. En este caso, el producto también podrá ser devuelto a la boutique.
¡Importante! Puedes devolver ropa o zapatos que no estén defectuosos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
Lo que no recuperarán
Hay varias categorías de productos que estrictamente no están sujetos a devolución o cambio por parte del vendedor. Estas categorías están reguladas por el art. 25 Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Estos incluyen lo siguiente:
- calcetería;
- trajes de baño;
- ropa interior.
Condiciones para aceptar mercancías.
Si el producto no está clasificado como no retornable, será aceptado sólo si se cumplen varias condiciones.
- La ropa o los zapatos no deben presentar signos de desgaste.
- Se han conservado etiquetas y pegatinas (aunque hayan sido cortadas del producto).
- He guardado el recibo de la compra.
¡Importante! Es posible devolver la mercancía sin presentar recibo, pero en este caso deberás aportar un testigo de la compra.
- La solicitud de devolución se ha completado. en forma escrita, en la forma de reclamos.
Qué incluir en un reclamo
En la carta de reclamación, el comprador describe razones para regresar cosa inapropiada. Para hacer esto, debe seleccionar un elemento especial.
El comprador tiene derecho a exigir la sustitución del producto por uno de similar calidad disponible en el almacén o tienda. También puedes solicitar un reembolso del 100%, que el vendedor deberá devolver en un plazo de tres días.
El vendedor está obligado a aceptar la reclamación del comprador. Después de esto, tiene tres días para considerar la solicitud. Transcurrido este plazo, el vendedor deberá tomar una decisión o designar exámenes adicionales, de los cuales deberá advertir al comprador.
En la mayoría de los casos, las leyes están del lado de los compradores, a menos que haya fraude manifiesto. Habiendo comprado un producto de calidad inadecuada, puede ponerse en contacto con seguridad con la tienda y exigir su reemplazo o la devolución del dinero gastado en la compra. La tienda no tiene derecho a negarse a considerar una reclamación y devolver la mercancía si existen motivos justificados.
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